Page 64 - รายงานผลการดำเนินการพัฒนาองค์การสู่ระบบราชการ 4.0 (PMQA 4.0) ประจำปี 2565 (Application Report 2022)

ห้องสมุดกรมพัฒนาที่ดิน

กระบวนงานสนับสนุน คือ 1) การจัดทำแผนงานและงบประมาณ 2) การบริหารงบประมาณ 3) การบริหาร
ทรัพยากรบุคคล 4) การพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล 5) การเผยแพร่และประชาสัมพันธ์ 6) กฎหมายและระเบียบ

7) การพัฒนาองค์การ 8) การตรวจสอบภายใน และ 9) การติดตามและประเมินผล แสดงดังภาพที่ 6.1

ภาพที่ 6.1 ระบบปฏิบัติการกรมพัฒนาที่ดิน
พด. กำหนดข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนงาน กำหนดขั้นตอนการทำงาน (Flow) ทั้งกระบวนงาน
หลักและกระบวนงานสนับสนุน โดยใช้หลักการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยเทคนิค ECRS (Eliminate: ตัด
Combine: รวม Rearrange: เรียง Simplify: ง่าย) และกำหนดรายละเอียดการดำเนินงาน ระยะเวลา
และมาตรฐานหรือวิธีการควบคุมคุณภาพในแต่ละขั้นตอนของกระบวนงาน อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก พด. อยู่
ในช่วงของการปรับเปลี่ยนทิศทางและยุทธศาสตร์ รวมทั้งการปรับระบบงาน ดังนั้น พด. จึงยังคงใช้ครื่องมือ
ผสมผสานกับเครื่องมือ SIPOC ที่ใช้อยู่เดิมวิเคราะห์ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปัจจัยนำเข้า ขั้นตอน
การทำงาน และผลผลิตและบริการ รวมทั้งวางระบบการปรับปรุงกระบวนการ ถ่ายทอดสู่การจำแนกและ
จัดการกระบวนการระดับหน่วยงาน (ระดับกอง/สำนัก) เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจเรื่องระบบงาน จาก
หน่วยงานหลัก 19 หน่วยงาน และหน่วยงานสนับสนุน 7 หน่วยงาน โดยทุกหน่วยงานได้ดำเนินการจำแนก

กระบวนงาน (process classification) ที่สำคัญตามภารกิจของหน่วยงานและสมรรถนะหลักขององค์การ
พิจารณาผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ส่งมอบและพันธมิตร มีการจัดการกระบวนการในปัจจุบัน (As is
Process Management) ในทุกกระบวนการย่อย โดยใช้เครื่องมือการจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงานที่คำนึงถึง
ผู้รับบริการ (customers) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (stakeholders) พิจารณาทั้งปัจจัยนำเข้า (input) และผลผลิต
ที่ส่งมอบในแต่ละขั้นตอน (output) และผลผลิตสุดท้ายที่สำคัญ (key output) ในลักษณะของ service
blueprint จัดทำข้อกำหนดกระบวนการโดยใช้เครื่องมือ SIPOC Analysis และมีการจัดการกระบวนการใน
อนาคต (To be Process Redesign) โดยใช้เครื่องมือ Fish bone diagram ในการวิเคราะห์ปัญหาและหาแนว
ทางแก้ไขปัญหา และออกแบบกระบวนการใหม่ (service blueprint: To be) ซึ่งผลที่ได้จากออกแบบ
กระบวนการใหม่ จะนำไปสู่การจัดทำกลยุทธ์หรือแนวทางการพัฒนา และประกอบการตัดสินใจในการพิจารณา
แผนงาน/โครงการสนับสนุน
การนำกระบวนการไปปฏิบัติ เพื่อให้การปฏิบัติงานของ พด. บรรลุข้อกำหนดที่สำคัญและเป็นไปตาม
เป้าหมายของกระบวนการ พด. ได้กำหนดให้มีผู้รับผิดชอบกระบวนการและกำกับการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม
ข้อกำหนดของกระบวนการ ติดตามและประเมินผลกระบวนการตามขั้นตอนดังนี้ (1) จัดทำคู่มือมาตรฐาน