Page 47 - รายงานผลการดำเนินการพัฒนาองค์การสู่ระบบราชการ 4.0 (PMQA 4.0) ประจำปี 2565 (Application Report 2022)
P. 47
ห้องสมุดกรมพัฒนาที่ดิน
3.4 กระบวนการการแก้ไขข้อร้องเรียนที่รวดเร็วและสร้างสรรค์
พด. ได้วางระบบการจัดการข้อร้องเรียน โดยเปิดช่องทางการสื่อสาร และสร้างช่องทางการรับเรื่อง
ร้องเรียนที่หลากหลาย และใช้เทคโนโลยีและดิจิทัลที่ทันสมัย ได้แก่ ระบบรับเรื่องร้องเรียนผ่านทางเว็บไซต์
ศูนย์ปฏิบัติการต่อต้านการทุจริต กรมพัฒนาที่ดิน (ศปท.พด.) ซึ่งแยกชัดเจนในการดำเนินการข้อร้องเรียน
ทั่วไปและข้อร้องเรียนด้านการทุจริต
ภาพที่ 3.1 ช่องทางการรับข้อชมเชย เสนอแนะ ร้องเรียน และเบาะแสการทุจริต
นอกจากนี้ พด. ได้จัดการเรื่องร้องเรียนร่วมกันหน่วยงานภายนอก โดยมอบหมายเจ้าหน้าที่
รับผิดชอบในการประสานงาน ตอบเรื่องร้องเรียนในระบบรับเรื่องร้องทุกข์ 1111 ของสำนักนายกรัฐมนตรี
และระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ของสำนักงานปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์ (สป.กษ.) นำ
เทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการรวบรวมข้อมูลเรื่องร้องเรียนจากทุกช่องทาง ติดตามความก้าวหน้า และ
รายงานผล ในภาพรวมของกรมพัฒนาที่ดิน ซึ่งช่วยให้เกิดความสะดวก รวดเร็วในการติดตาม ตรวจสอบ
เรื่องร้องเรียน ทั้งในส่วนของผู้ร้องเรียน ผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน โดยได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่
จำนวน 2 คน เป็นผู้ดูแล ซึ่งมีหน้าที่ 1) ตรวจสอบข้อมูลในระบบวันละ 1 ครั้งเป็นอย่างน้อย 2) ให้ข้อมูลใน
ระบบทันทีที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือดำเนินการเพิ่มเติม เพื่อให้ผู้ร้องได้ทราบความคืบหน้าในการดำเนินการ
และติดตามรายงานผลความก้าวหน้าในการดำเนินการอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะยุติเรื่อง การนำข้อมูลเข้าสู่
ระบบรับเรื่องร้องเรียนของ พด. ผู้ร้องเรียนต้องมีการยืนยันตัวตนผ่านหมายเลขบัตรประชาชน เพื่อให้
เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อขอทราบข้อเท็จจริงประกอบการดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว และระบบจะส่งรหัสให้
ผู้ร้องเรียนเพื่อใช้ในการตรวจสอบข้อมูลติดตามความคืบหน้าในการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่าง
รวดเร็ว โปร่งใส 3) จัดทำรายงานผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนเสนอผู้บริหารทุกสิ้นเดือน ระบบรับเรื่อง
ร้องเรียนของกรมพัฒนาที่ดิน สามารถรายงานสถิติการจัดการเรื่องร้องเรียนด้านการทุจริตประเภทต่างๆ
เพื่อใช้ประกอบการกำหนดนโยบายการแก้ไขปัญหาการทุจริตเชิงรุกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ พด. ได้ทำ
e Book คู่มือการใช้ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน เพื่อให้เจ้าหน้าที่และผู้รับบริการทราบขั้นตอนที่ถูกต้อง
และสามารถตรวจสอบการดำเนินการของเจ้าหน้าที่ได้ว่าเป็นไปตามขั้นตอนหรือไม่ อย่างไร นอกจากนี้
