Page 48 - รายงานผลการดำเนินการพัฒนาองค์การสู่ระบบราชการ 4.0 (PMQA 4.0) ประจำปี 2565 (Application Report 2022)
P. 48
ห้องสมุดกรมพัฒนาที่ดิน
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งส่วนกลางและส่วนภูมิภาคสามารถร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ/ข้อคิดเห็น/
คำชมเชย ไปยัง ศปท.พด. ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการเพื่อให้เกิดความสะดวกรวดเร็วในการ
จัดการข้อร้องเรียน รวมทั้ง กำกับ ดูแล และติดตามการดำเนินการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจนกว่าจะได้
ข้อยุติ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามหลักธรรมาภิบาล ซึ่งระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนได้มีการ
ดำเนินงานตามแนวทางจัดทำมาตรฐานความโปร่งใสของสำนักงาน ก.พ. มาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555 โดย พด.
ได้ประกาศหลักเกณฑ์ มาตรการ แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียน ตามประกาศกรมพัฒนา
ที่ดิน เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2555 กรณีได้รับเรื่องร้องเรียนเจ้าหน้าที่จะลงทะเบียนเป็นหลักฐานแล้ว
ดำเนินการแจ้งตอบรับให้ผู้ร้องเรียนทราบทันที ตามช่องทางที่เหมาะสมและแจ้งเรื่องดังกล่าวให้ผู้เกี่ยวข้อง
ดำเนินการพร้อมแจ้งให้ศูนย์รับข้อร้องเรียนทราบ โดยกำหนดระยะเวลาในการดำเนินการเรื่องร้องเรียน 1)
มอบหมายให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด (ต้องรายงานให้ พด. ทราบภายใน
15 วัน) 2) ตอบกลับผู้ร้องเรียนภายในกำหนด (ออกหนังสือแจ้งตอบการรับเรื่องร้องเรียนเป็นการเเบื้องต้น
แก่ผู้ร้องเรียนภายใน 7 วัน กรณีมีมูลให้ประสานงานเพื่อแก้ไขความเดือดร้อนหรือเสียหายภายใน 15 วัน)
ระบบการจัดการข้อร้องเรียนสามารถสรุปจำนวนและประเภทเรื่องร้องเรียนการทุจริตของ
เจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่นำข้อมูลความวิเคราะห์หาแนวทางการป้องกันการเกิดการทุจริตของหน่วยงาน
ประจำปี และนำแนวทางการตอบกลับเรื่องร้องเรียนที่พบบ่อย คือ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการสร้างแหล่งน้ำ
ขั้นตอนการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน กรมพัฒนาที่ดิน
ภาพที่ 3.2 ขั้นตอนการดำเนินการจัดการข้อร้องเรียน กรมพัฒนาที่ดิน
ในไร่นานอกเขตชลประทาน มาทบทวนและพิจารณาเพื่อลดขั้นตอนและลดระยะเวลาในการตอบกลับเรื่อง
ร้องเรียน และได้วิเคราะห์ดำเนินการประเมินความเสี่ยงการทุจริต โดยได้นำคู่มือการดำเนินงานโครงการ
แหล่งน้ำในไร่นานอกเขตชลประทาน เพื่อเผยแพร่ให้ผู้ปฏิบัติได้ยึดถือเป็นมาตรฐานเดียวกัน ตั้งแต่ปี 2555
และมีการปรับปรุงครั้งที่ 2 ในปี 2565 มาดำเนินการประเมินความเสี่ยงการทุจริต ความโปร่งใสของการใช้
จ่ายงบประมาณและการบริหารจัดการทรัพยากรภาครัฐ โดยวิเคราะห์ในแต่ละขั้นตอนของการดำเนิน
โครงการ และได้วางมาตรการควบคุม และเผยแพร่มาตรการดังกล่าวให้ทราบทั่วกัน ผ่านทางเว็บไซต์ ศปท.
ของ พด. อีกทั้งได้รวบรวมข้อมูล ข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้
